سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026

توضح هذه السياسة كيف تجمع منصة SEVENCARGO ("نحن") بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحميها عند استخدامك خدمات الاستلام والتوصيل داخل دولة الإمارات، بما يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021) وما يلزم من تشريعات.

1. البيانات التي نجمعها

بيانات المرسل والمستلم: الاسم ورقم الهاتف والعنوان وإحداثيات موقع الاستلام والتسليم.
بيانات الشحنة: الوزن والأبعاد ونوع المحتوى والقيمة المعلنة وصورة الشحنة.
بيانات الدفع: طريقة الدفع وحالته. تتم المدفوعات الإلكترونية عبر مزوّد دفع معتمد (Stripe) ولا نخزّن بيانات بطاقتك.
بيانات المندوبين: الموقع الجغرافي أثناء ساعات العمل فقط، وسجل الحضور، وصور إثبات الاستلام والتسليم.
المحادثات والشكاوى والتقييمات التي ترسلها عبر المنصة.
بيانات تقنية محدودة مثل عنوان IP لأغراض الأمان ومنع الاحتيال.

2. لماذا نستخدم بياناتك

تنفيذ الشحنة: حساب السعر وتعيين المندوب والاستلام والتسليم (لازم لتنفيذ طلبك).
التتبع المباشر وإرسال التحديثات والتواصل معك بخصوص شحنتك.
التحقق من التسليم (كود التسليم وصورة الإثبات) ومنع التلاعب والاحتيال والطلبات الوهمية.
معالجة الشكاوى وتحسين جودة الخدمة.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية في الدولة.

3. مع من نشارك بياناتك

نشارك الحد الأدنى اللازم فقط مع: المندوب المعيّن لشحنتك (الاسم والهاتف والعنوان)، ومزوّد الدفع الإلكتروني، ومزوّدي الخدمات التقنية (الاستضافة وحماية الموقع وخدمات الخرائط)، والجهات الحكومية عند الطلب القانوني. لا نبيع بياناتك لأي طرف. قد تُعالَج بعض البيانات خارج الدولة لدى مزوّدي الخدمات مع اتخاذ ضمانات معقولة.

4. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الشحنات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة ومعالجة النزاعات والوفاء بالالتزامات المحاسبية والقانونية، ثم نحذفها أو نُجهّلها.

5. أمان البيانات

نستخدم اتصالًا مشفّرًا (HTTPS)، وكلمات مرور مشفّرة، وجلسات دخول محدودة المدة، وصلاحيات منفصلة لكل فئة مستخدمين، ونسخًا احتياطية مشفّرة. لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، وسنُبلغ الجهات المعنية والمتأثرين عند وقوع اختراق وفق ما يوجبه القانون.

6. حقوقك

طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية ونسخة منها.
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
طلب حذف بياناتك أو تقييد معالجتها، ما لم يكن علينا التزام قانوني بالاحتفاظ بها.
الاعتراض على المعالجة أو سحب موافقتك متى كانت المعالجة قائمة عليها.
تقديم شكوى للجهة الرقابية المختصة بحماية البيانات في الدولة.

لممارسة أي حق تواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء وسنرد خلال مدة معقولة.

7. الأطفال

الخدمة موجّهة للبالغين، ولا نجمع عمدًا بيانات من هم دون 18 عامًا.

8. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة، وتُنشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ التحديث.

9. التواصل

لأي استفسار حول الخصوصية تواصل معنا عبر واتساب: 056 737 1542.

Privacy Policy

Last updated: 7 October 2026

This policy explains how SEVENCARGO ("we") collects, uses and protects your personal data when you use our pickup and delivery services within the United Arab Emirates, in line with the UAE Personal Data Protection Law (Federal Decree-Law No. 45 of 2021) and applicable legislation.

1. Data we collect

Sender and receiver details: name, phone number, address and pickup/delivery coordinates.
Parcel details: weight, dimensions, content type, declared value and a photo of the parcel.
Payment details: payment method and status. Online payments are processed by a certified provider (Stripe); we never store your card details.
Courier data: location during working hours only, attendance records, and pickup/delivery proof photos.
Chats, complaints and ratings you submit on the platform.
Limited technical data such as IP address for security and fraud prevention.

2. Why we use your data

To fulfil your shipment: pricing, courier assignment, pickup and delivery (necessary to perform your order).
Live tracking, updates and contacting you about your shipment.
To verify delivery (delivery code and proof photo) and prevent tampering, fraud and fake orders.
To handle complaints and improve service quality.
To comply with legal and accounting requirements in the UAE.

3. Who we share it with

We share only the minimum necessary data with: the courier assigned to your shipment (name, phone, address), our online payment provider, technical service providers (hosting, site protection and map services), and authorities when legally required. We never sell your data. Some data may be processed outside the UAE by service providers with reasonable safeguards.

4. Retention

Shipment data is kept as long as needed to provide the service, resolve disputes and meet accounting and legal obligations, and is then deleted or anonymised.

5. Security

We use encrypted connections (HTTPS), hashed passwords, time-limited sessions, separate permissions per user type and encrypted backups. No system is 100% secure; we will notify the relevant authorities and affected people of a breach as the law requires.

6. Your rights

Request access to your personal data and a copy of it.
Request correction of inaccurate data.
Request deletion or restriction of processing, unless we are legally required to keep it.
Object to processing or withdraw consent where processing is based on it.
Lodge a complaint with the competent data protection authority in the UAE.

To exercise any right, contact customer care on WhatsApp and we will respond within a reasonable time.

7. Children

The service is intended for adults, and we do not knowingly collect data from anyone under 18.

8. Changes

We may update this policy; the new version is published here with its date.

9. Contact

For privacy questions contact us on WhatsApp: 056 737 1542.