الشروط والأحكام

آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026

تنظّم هذه الشروط استخدامك لمنصة SEVENCARGO وخدمة الاستلام والتوصيل. باستخدامك المنصة أو إنشائك طلب شحنة فإنك تقرّ بأنك قرأتها وفهمتها ووافقت عليها. إن لم توافق عليها فنرجو عدم استخدام المنصة.

1. نطاق الخدمة

نقدّم خدمة استلام وتوصيل الشحنات من نقطة إلى نقطة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. قد تتوفر الخدمة في إمارات أو مناطق محددة فقط بحسب ما يظهر عند إنشاء الطلب، وبحسب توفّر المناديب. الخدمة لا تشمل الشحن الدولي.

2. إنشاء الطلب ودقة البيانات

يلتزم المرسل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة للمرسل والمستلم وموقعي الاستلام والتسليم، ورقم هاتف يمكن الوصول إليه.
تحتفظ المنصة بحق رفض أو إلغاء أي طلب يبدو وهميًا أو مكررًا أو مسيئًا أو مخالفًا للقانون.
يُحتفظ برقم التتبع وكود التسليم بسرية، وتقع على العميل مسؤولية مشاركتهما مع المعنيين فقط.

3. مسؤولية المرسل عن الشحنة

تغليف الشحنة تغليفًا مناسبًا يحميها أثناء النقل.
التأكد من خلو الشحنة من أي مواد ممنوعة وفق القائمة المنشورة في صفحة الطلب وقوانين الدولة. يتحمل المرسل كامل المسؤولية القانونية عن محتوى الشحنة.
الإعلان الصحيح عن الوزن والأبعاد والقيمة. وعند الإعلان الخاطئ يحق لنا تعديل السعر أو رفض الشحنة.
يحق للمندوب رفض استلام أي شحنة يشتبه في مخالفتها للشروط أو غير الآمنة، أو فتحها بحضور المرسل للتحقق عند الاشتباه.

4. الأسعار والدفع

يُحسب السعر تلقائيًا بحسب الإمارة والمسافة والوزن الفعلي أو الحجمي (أيهما أكبر) ويظهر قبل تأكيد الطلب.
طرق الدفع: أونلاين بالبطاقة (عبر مزوّد دفع معتمد)، أو نقدًا من المرسل عند الاستلام، أو نقدًا من المستلم عند التسليم، بحسب المتاح عند الطلب.
تُوضَّح الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة متى كانت واجبة التطبيق.
قد تُضاف رسوم إضافية عند تعذّر التسليم أو إعادة المحاولة أو الإرجاع، ويُبلَّغ بها العميل.

5. الاستلام والتسليم

يتم التسليم بعد إدخال كود التسليم الذي يحصل عليه المستلم، مع صورة إثبات.
الأوقات المعلنة تقديرية وليست ضمانًا، وقد تتأثر بالازدحام والطقس وظروف خارجة عن إرادتنا.
في حال تعذّر التسليم (عدم الرد، عنوان خاطئ، رفض الاستلام) قد نعيد المحاولة أو نُرجع الشحنة للمرسل مع تطبيق الرسوم المناسبة.
الشحنات غير المستلمة أو التي لا يمكن إعادتها لمدة معقولة بعد إخطار العميل قد تُتخذ بشأنها الإجراءات المناسبة وفق القانون.

6. الإلغاء والاسترداد

يمكن إلغاء الطلب مجانًا قبل استلام المندوب للشحنة. بعد الاستلام قد تُطبَّق رسوم بحسب مرحلة التنفيذ. الطلبات المدفوعة أونلاين تُعالَج مطالبات استردادها عبر خدمة العملاء.

7. المسؤولية والتعويض

نبذل أقصى عناية للحفاظ على الشحنات. في حال التلف أو الفقدان الثابت أثناء وجود الشحنة في عهدتنا، يكون التعويض بحد أقصى القيمة المعلنة عند إنشاء الطلب أو قيمة الشحنة الفعلية أيهما أقل، ولا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو التبعية (كفوات الربح). لا نتحمل المسؤولية عن التلف الناتج عن سوء التغليف أو عيب كامن في المحتوى أو القوة القاهرة. يجب تقديم المطالبة خلال 48 ساعة من التسليم. لا يُستثنى من ذلك ما لا يجوز قانونًا استثناؤه.

8. الشكاوى

تُقدَّم الشكاوى عبر صفحة الشكاوى في الموقع أو واتساب خدمة العملاء، ونراجع كل شكوى ونرد عليها.

9. المناديب

يلتزم المناديب بمعاملة العملاء باحترام، ويحق للمندوب الانسحاب إذا تعرّض لسلوك مسيء أو لخطر على سلامته.

10. الخصوصية والكوكيز

تخضع معالجة بياناتك لـ سياسة الخصوصية وسياسة الكوكيز.

11. الملكية الفكرية

جميع شعارات المنصة وتصاميمها ونصوصها مملوكة لها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن كتابي.

12. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. نسعى أولًا إلى حل أي خلاف ودّيًا، وإن تعذّر ذلك يكون الاختصاص للمحاكم المختصة في الدولة.

13. تعديل الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، وتُنشر النسخة المحدَّثة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد النشر موافقة على التعديل.

Terms & Conditions

Last updated: 7 October 2026

These terms govern your use of the SEVENCARGO platform and our pickup and delivery service. By using the platform or placing a shipment you confirm you have read, understood and accepted them. If you do not agree, please do not use the platform.

1. Service scope

We provide point-to-point pickup and delivery within the United Arab Emirates. Service may be limited to certain emirates or areas as shown when creating an order and subject to courier availability. International shipping is not included.

2. Placing an order and accuracy of data

The sender must provide accurate and complete sender, receiver and location details and a reachable phone number.
We may refuse or cancel any order that appears fake, duplicated, abusive or unlawful.
Keep your tracking number and delivery code confidential and share them only with the people involved.

3. Sender's responsibility for the parcel

Pack the parcel properly to protect it in transit.
Ensure it contains no prohibited items per the list on the order page and UAE law. The sender bears full legal responsibility for its content.
Declare weight, dimensions and value correctly. If they are wrong we may adjust the price or refuse the parcel.
Couriers may refuse any parcel suspected of breaching these terms or unsafe, or ask to inspect it in the sender's presence.

4. Pricing and payment

The price is calculated automatically from emirate, distance and actual or volumetric weight (whichever is higher) and shown before confirmation.
Payment options: online by card (through a certified payment provider), cash by the sender at pickup, or cash by the receiver on delivery, as available at ordering.
Prices are shown inclusive of VAT where applicable.
Extra fees may apply for failed delivery, re-attempts or returns, and you will be informed.

5. Pickup and delivery

Parcels are handed over after the receiver's delivery code is entered, with a proof photo.
Stated times are estimates, not guarantees, and may be affected by traffic, weather or circumstances beyond our control.
If delivery fails (no answer, wrong address, refusal) we may re-attempt or return the parcel to the sender with applicable fees.
Parcels that remain unclaimed or cannot be returned within a reasonable time after notice may be dealt with as permitted by law.

6. Cancellation and refunds

Orders can be cancelled free of charge before the courier picks up the parcel. After pickup, fees may apply depending on the stage reached. Refunds for online payments are handled through customer care.

7. Liability and compensation

We take utmost care of every parcel. For proven damage or loss while in our custody, compensation is limited to the lower of the declared value or the actual value, and we are not liable for indirect or consequential damages (such as lost profit). We are not liable for damage caused by poor packing, an inherent defect of the contents or force majeure. Claims must be filed within 48 hours of delivery. Nothing here excludes liability that cannot lawfully be excluded.

8. Complaints

Submit complaints via the Complaints page or customer care WhatsApp. We review and answer every complaint.

9. Couriers

Couriers must treat customers respectfully, and may withdraw if they face abusive behaviour or danger to their safety.

10. Privacy and cookies

Your data is processed under our Privacy Policy and Cookie Policy.

11. Intellectual property

All platform logos, designs and texts belong to the platform and may not be copied or reused without written permission.

12. Governing law

These terms are governed by the laws in force in the United Arab Emirates. We first try to resolve disputes amicably; failing that, the competent courts of the UAE have jurisdiction.

13. Changes to these terms

We may update these terms from time to time; the updated version is published on this page with its date, and continued use after publication means you accept the changes.